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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सफलता निदेशक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित ग्राहक सफलता निदेशक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों के साथ मजबूत और दीर्घकालिक संबंध बनाने में सक्षम हो। इस भूमिका में, आप ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने, उनकी आवश्यकताओं को समझने और उन्हें हमारे उत्पादों और सेवाओं से अधिकतम मूल्य प्राप्त करने में सहायता करने के लिए जिम्मेदार होंगे। ग्राहक सफलता निदेशक के रूप में, आप हमारी ग्राहक सफलता टीम का नेतृत्व करेंगे और रणनीतिक दृष्टिकोण से ग्राहक संतुष्टि, प्रतिधारण और विस्तार को बढ़ावा देंगे।
आपको ग्राहकों की समस्याओं को समझने और उन्हें प्रभावी समाधान प्रदान करने की क्षमता होनी चाहिए। इस भूमिका में, आप ग्राहकों के साथ नियमित रूप से संवाद करेंगे, उनकी प्रतिक्रिया एकत्र करेंगे और उसे उत्पाद विकास और सेवा सुधार में उपयोग करेंगे। इसके अतिरिक्त, आप आंतरिक टीमों के साथ मिलकर काम करेंगे ताकि ग्राहक की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से समझा जा सके और उन्हें पूरा किया जा सके।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपको ग्राहक सेवा, खाता प्रबंधन या संबंधित क्षेत्र में ठोस अनुभव होना चाहिए। उत्कृष्ट संचार कौशल, विश्लेषणात्मक सोच और नेतृत्व क्षमताएं आवश्यक हैं। यदि आप एक ऐसे व्यक्ति हैं जो ग्राहकों की सफलता को प्राथमिकता देता है और एक गतिशील वातावरण में काम करने के लिए तैयार है, तो हम आपसे जुड़ना चाहेंगे।
हमारी कंपनी एक समावेशी और सहयोगी कार्य संस्कृति को बढ़ावा देती है, जहाँ नवाचार और ग्राहक-केंद्रितता को महत्व दिया जाता है। हम आपको एक प्रतिस्पर्धी वेतन, विकास के अवसर और एक प्रेरणादायक कार्य वातावरण प्रदान करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सफलता रणनीतियों का विकास और कार्यान्वयन करना
- ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाना और बनाए रखना
- ग्राहक संतुष्टि और प्रतिधारण दर को बढ़ाना
- टीम का नेतृत्व और मार्गदर्शन करना
- ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना
- सेवा सुधार और उत्पाद विकास में योगदान देना
- प्रमुख ग्राहकों के लिए खाता प्रबंधन करना
- आंतरिक टीमों के साथ समन्वय करना
- प्रदर्शन संकेतकों की निगरानी और रिपोर्टिंग करना
- ग्राहक प्रशिक्षण और ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाओं का निरीक्षण करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा या खाता प्रबंधन में न्यूनतम 5 वर्षों का अनुभव
- टीम नेतृत्व का अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और प्रस्तुति कौशल
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- समस्या समाधान और विश्लेषणात्मक क्षमताएं
- CRM टूल्स और ग्राहक विश्लेषण सॉफ़्टवेयर का ज्ञान
- रणनीतिक सोच और योजना बनाने की क्षमता
- तेजी से बदलते वातावरण में काम करने की योग्यता
- स्नातक डिग्री (MBA वांछनीय)
- हिंदी और अंग्रेजी में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पिछली भूमिका में ग्राहक संतुष्टि कैसे सुनिश्चित की?
- आप एक असंतुष्ट ग्राहक की समस्या को कैसे हल करते हैं?
- आपकी टीम लीडरशिप शैली क्या है?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे एकत्र और उपयोग करते हैं?
- आपने किसी ग्राहक को खोने से कैसे रोका?
- आप किन KPI का उपयोग ग्राहक सफलता मापने के लिए करते हैं?
- आपने CRM टूल्स का उपयोग कैसे किया है?
- आपने किसी सेवा सुधार परियोजना में क्या भूमिका निभाई?
- आप कैसे सुनिश्चित करते हैं कि आपकी टीम प्रेरित और केंद्रित रहे?
- आपने किसी चुनौतीपूर्ण ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
